虞城县：“12345”热线与政务服务大厅窗口联动“一线办”

虞城县：“12345”热线与政务服务大厅窗口联动“一线办”

河南日报客户端记者李凤虎刘梦珂通讯员李恒/文图

8月7日，记者获悉，为加快优化全县政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平，虞城县12345政务服务便民热线聚焦企业和群众办事需求，整合政务服务资源，推动热线与政务服务大厅派驻窗口联动，实现企业和群众政务服务咨询类诉求事项“一线办”。

话务转接更迅速。热线话务人员对来电诉求事项进行甄别判断，对属于进驻政务服务大厅办事服务事项的咨询诉求类电话，话务人员通过“一键转接”或“三方通话”方式将来电转接至政务服务大厅后台审批区派驻窗口受理。派驻窗口应在电话响铃15秒内接听，对企业和群众来电咨询内容进行即时解答，同步登记咨询诉求工单并结案。

会商沟通更顺畅。建立县12345政务服务便民热线与派驻窗口联动工作会商机制，对涉及部门职责交叉、界限不明的申请事项，由政务服务中心“办不成事”窗口牵头组织进驻部门及时会商研究，限时办结。

责任落实更有力。建立完善12345 政务服务便民热线与派驻窗口转接联动事项处理评估考核和通报机制，并纳入全县优化营商环境评估和政务服务业务考核指标体系。

自7月1日，虞城县12345政务服务便民热线与政务服务大厅窗口联动以来，共受理企业群众业务咨询188件，指导网上办事36件，向“数据多跑路，群众少跑腿”的目标持续迈进。

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