章丘区中医医院新院区一周年：患者家门口享受优质健康诊疗资源和服务
“在章丘区中医医院看病现在很方便，挂号、缴费、入院在一个地方就可以办完，让人很省心，我就不用带着老人家到处跑了。”家住章丘区白云院村的张先生谈起该院就诊服务，竖起了大拇指。
这是该院方便群众就医，满足患者多元需求措施的一个缩影。作为医疗、保健、科研、教学、文化于一体的国家三级甲等中医医院，章丘区中医医院新院区自2023年1月试运营以来，已有一年多时间，服务群众近70 万人次。新院区不断突破自我，改进服务流程，向老百姓交出了一份“温情答卷”。
升级蝶变 着力改善群众就医体验
近日，在章丘区中医医院一站式服务中心，前来看病的患者秩序井然，各个窗口都有患者在办手续。在一站式服务中心的门诊1号窗口，68岁的苏女士正在拿着病例进行咨询，医保咨询的工作人员热情接待并为她详细解答。
便捷高效、不必奔波，是不少患者对章丘区中医医院的真实就诊体验。新院区开诊后，医院在优化就诊流程上做了很多创新尝试......
“我们实施了信息化重构升级，着力改善群众就医体验，建设了‘一站式’服务中心。”章丘区中医医院党委书记李义明表示，医院建设的“一站式服务中心”，统筹多个部门、多项服务，实行“一条龙服务、一个窗口受理、一站式办结”，真正实现了让患者少跑路，有效提升了患者就医体验，“一站式服务中心”的经验做法获得了省卫健委点赞推广。
一站式就诊服务，一部手机、一张就诊卡就能完成看病就医的所有操作。除了一站式服务中心外，目前门诊大厅28台新版大屏自助多功能一体机，也可实现自助挂号、费用缴纳、预约挂号、病历打印等多项功能，贯穿患者诊前、诊中、诊后的全部环节与流程。
“医院的环境好了，医疗设备也更先进了，业务能力也有提升。”刚做完健康体检的王女士说。章丘区中医医院搬到新院后，整体形象有了很大的提升。据悉，新院区占地104375㎡，建筑面积188300㎡，设置床位1100床。建设有门诊医技楼、病房综合楼、健康体检楼、行政办公楼、感染楼、制剂楼。设有58个临床专业科室、33个病区和8个医技科室。一改老院的拥挤，宽敞的就医环境赢得患者称赞。
人多车多，交通拥堵，是很多医院常见的景象。医院新院区提供千余个停车位，2小时内免费停车，并在医院周边设置一系列停车指引标识，安排工作人员进行引导，确保就医市民方便就诊。
建设非机动遮阳棚、新增护工服务、“共享”轮椅调整到门诊入口处、各候诊区统一配备自助服务设备、增添各类导引标识80余个……章丘区中医医院一系列推陈出新的惠民举措，都在为市民提供着更便捷的服务。
强劲技术 打响医院品牌影响力
今年一月，一位新疆的三叉神经痛术后复发患者，来到章丘区中医医院脑外三科就诊。该患者58岁，2年前因左侧三叉神经痛，于新疆一家省级医院进行了微血管减压手术(MVD)，术后疼痛得到有效缓解。但一年后，她再次出现疼痛症状，且逐渐加重。患者在潍坊工作的儿子，得知章丘区中医医院擅长三叉神经痛病症的治疗，不远千里，从新疆接母亲前来医院就诊。
“微血管减压术是国际上公认治疗三叉神经痛及面肌痉挛的首选方法，复发可能是由于血管再次压迫神经，或者之前手术放置垫棉不当等因素所导致，清除病灶还是需要从源头解决问题。”章丘区中医医院脑外三科主任刘志国介绍。经过仔细查看患者病情，刘志国决定再次进行微血管减压治疗。术后，患者疼痛症状解除。第二天便可下床活动。“手术创伤小，效果立竿见影，章丘区中医医院医疗技术太厉害了。”患者的儿子夸道。
“在迁址后‘二次创业’的开局之年，章丘区中医医院以‘行为规范与业务提升年’主题建设统领改革发展，实现了迁址后各项事业的平稳起步和换挡提速。”李义明介绍。开诊以来，像脑外三科一样，医院各临床科室凭借升级的软硬件设施和雄厚的医疗救治能力，吸引着不少群众慕名而来。医院在原有三百余台大型设备基础上，购置新增西门子双源高端螺旋CT、GE3.0T核磁共振、医科达高端直线加速器、西门子ECT等一流设备。
“新院区设备更加先进，设施更加完善，能为患者提供的诊疗服务更全了，科室的发展前景更广阔了。”谈到新院区，针灸一科主任牛加刚信心满怀。据悉，1月8日，国家卫健委、国家中医药管理局公布2022年度全国公立中医医院绩效考核成绩和排名。章丘区中医医院取得突破性优异成绩，在全国568家参与考核的综合性三级公立中医医院中排名第106位，较2021年上升49个位次，考核等级由B+提升为A级，在济南市三所三级中医医院中成绩名列第一。
传承优势 健全急危重症患者救治能力
时间就是生命。改善急危急重症患者的救治环境，优化救治流程，就是拼抢生命的速度。
2023年年底，全国县级中医医院建设推进会在湖南省浏阳市召开。李义明代表山东省作了题为《传承优势 健全体系 全面提升急危重症患者救治能力》的发言。李义明在讲话中提到，医院通过狠抓硬件提升、学科建设和人才培养，持续健全急危重症患者救治支撑体系，急危重症患者救治承载能力明显提升。积极推进骨科、脑病、心血管病等学科专业化发展。突出重症核心地位，鼓励开展新技术新项目。实施“青年名中医培养”计划，举办“百脉中医大讲堂”和“疑难危重病例大讨论”，组织技能比武，加快人才成长。
同时，通过强化“中西医”共进、“院前院内”联动、“线上线下”协同，持续健全急危重症患者救治服务体系。医院通过中国胸痛中心资格认证，入选国家级神经介入建设中心，建成省级卒中中心和市级腹痛、创伤中心。将中医治未病干预手段全面融入健康管理，推动中医药康复技术在急危重症康复中的应用，年康复急危重症患者近200人次，中医药康复参与率和有效率达96%以上。集中设置门诊、急诊、医技、手术室等救治链条重点科室，最大限度缩短急救直线距离。建立“一站式”急救中心，加强患者信息共享、远程急救指导和院内救治准备。开设涵盖10个病种的多学科联合门诊，建立专家值班听班制度，在出现特重大、极危重等特殊情况时，可随时启动多学科会诊。积极开展互联网诊疗服务，涵盖28项中西医“互联网+护理服务”项目。充分发挥县域医共体牵头单位优势作用，建成覆盖9家医共体单位及社区诊所共100家单位的“心电一张网”，覆盖人群超过40万。
目前，章丘区中医医院急危重症患者救治能力显著提升，在同级中医院里走在了前列。
资源下沉 就近享受优质医疗服务
“我家老人颈椎不好，本来打算去北京治疗，一大家子人舟车劳顿，去那边也很不方便。现在，中国中医科学院的专家来了，我从家里开车来这也就十几分钟，让专家看看片子，对于我们下一步治疗，省了很多事。”近日，在章丘区中医医院新院区，李先生带父亲看上了北京来的脊柱病和脊柱相关疾病专家、中华针刀传承脉络第一代传承人、汉章银像奖获得者冯建民，这为他免去了带一大家人去北京看病的舟车劳顿。
据了解，2023年9月，章丘区中医医院与北京名院专家团签订合作协议，来自北京各大医院的7位专家每周六都专程赶赴章丘区中医医院，进行坐诊、查房、手术、带教、讲学等活动，帮扶医疗队到来，也让当地老百姓享受到了优质的医疗资源。同时，给予医院医师诊疗方案指导，拓展了住院医师诊疗思维，大幅提升了医生诊疗水平。
章丘区中医医院一直秉承公立医院的公益性质，除了邀请名医专家来“家门口”坐诊外，还高频次组织广大党员干部和医疗骨干前往社区、村庄、学校、企事业单位等地，开展各类公益服务，积极回应着人民群众对优质医疗的期盼。去年，医院启动了“弘扬传统文化 培养基层中医技术人才”系列活动，通过兼顾理论实践，突出上线互动，融入亲身体验，注重持续提升等，携手多个镇街开展了医共体建设的创新性探索。还先后承办了全省中医适宜技术培训和全区中医药适宜技术推广培训，开展了为期三个月的“中医药文化开放日”活动。新院区启用一年来，先后走近查旧社区、实验小学、重汽等十余家企事业单位和机构开展义诊活动，累计服务群众3000余人。
谈及章丘区中医医院未来发展，李义明表示，下一步，医院将深入挖潜、靶向发力，打造“党建、特色、服务”三大品牌，实施重点任务攻坚，推行“精益管理、医疗质量、学科提振、人才‘领推引育’、职工关爱”五大计划，加快培育核心竞争力，为建设“中医药特色浓厚、综合实力过硬、管理能力突出的现代化中医综合医院”而不懈奋斗。（爱济南 记者：陈尚瑞）
