​滴滴公众评议会,乘客要求多送一段,司机应该配合吗?

滴滴公众评议会,乘客要求多送一段,司机应该配合吗?

滴滴发布第18期公众评议《乘客要求多送一段,司机应该配合吗》投票结果

8月22日,滴滴发布第18期公众评议《乘客要求多送一段,司机应该配合吗》,希望进一步优化用户体验和服务规则。截至8月31日投票结束,共有超13万用户参与讨论和投票,结果显示,有65.8%的人支持多送一段,有34.2%的人投了反对票。

滴滴表示,在支持观点中,获最多投票的是“谁都可能有特殊情况,希望司机多体谅”,占比32.1%。在不支持的观点中,近半数人认为“到目的地,乘客就应该下车”,占比16.7%。

在本期公众评议的留言中,“相互理解”“相互协商”“相互尊重”被反复提及。投票用户分别从司机、乘客的视角表达了看法。

有乘客从客观实情出发,讲述支持的理由:“多往前开个五十米、一百米的我觉得是在合理范围的,因为有的时候那个定位是不准的,打车不就图个少走路,要是下车还要走那么大截,我打车的便利就没了。”也有乘客分享了自己的经历,希望司机多体谅,遇到行动不便的乘客能给予力所能及的帮助。

部分乘客留言

多位司机表示,大部分情况下会满足乘客要求。综合来看,司机并不抵触多送一段,但同时也总结了三点要素:一是希望乘客态度礼貌友善,和自己好好商量和表达合理诉求;二是小区通行便利,且多送的距离最好不超过100米;三是遇到极端天气或是搭载老人、带小孩的乘客,自己愿意主动多送一段。

还有司机表达了自己的难处和担忧。有司机担心吃力不讨好,遭乘客投诉;有司机对乘客的不礼貌的态度感到寒心;有司机认为小区内道路本就狭窄,再加上多有老人、小孩和宠物在玩耍,行驶不安全;还有司机因为接到了下一单,需要尽快赶去。

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