惠氏启赋奶粉喝完后罐底现异物，厂家称已启动调查

惠氏启赋奶粉喝完后罐底现异物，厂家称已启动调查

陈女士在罐底发现的灰色条形胶状物。

奶粉罐外壳。

作为宝宝成长过程中的重要营养来源，奶粉的质量安全问题一直备受宝妈们关注。昨天上午，市民陈女士致电本报市民热线5589999反映，近日，她遭遇了奶粉罐底出现异物的烦心事，她担心此前孩子喝下的整罐奶粉存在质量问题。

市民

异物抠不动感觉像某种胶干透了

陈女士说，去年11月，她在麦德龙商场购买了5罐惠氏启赋婴儿奶粉。她孩子从出生到现在一直喝这个品牌的奶粉，快6年了。上个月28日，她清洗其中一个奶粉罐时，发现罐底有一条深灰色类似于胶状物的东西。

“以前的奶粉罐喝完就直接扔掉了，这个罐子是我刚好要用，所以才去清洗。”陈女士说，“那条胶状物指节大小，摸了一下非常硬，抠不动。用水泡了一会儿再抠，也只能抠掉一点点，感觉像某种胶干透了。”

发现异物后，陈女士当即联系麦德龙商场和奶粉生产厂家惠氏营养品。她的诉求是，希望商家和厂家将未喝完的两罐奶粉作退款处理，对那罐出现异物的奶粉退一赔十。

随后，厂家工作人员与陈女士联系。“厂家说要赔偿我一罐奶粉，但我没同意，因为那罐奶粉我孩子已经喝完了。”陈女士说，“我现在最担心的就是，奶粉对孩子的健康是否有影响，还有，奶粉本身是否有问题。”

陈女士保留了奶粉的盒子、罐子和照片作为证据，于3月3日向有关部门投诉。她表示，她是在麦德龙线上App购买的奶粉，有购买记录，奶粉批号也有保留，可作证明。

商场

积极处理中督促厂家给解决方案

针对陈女士反映的问题，昨天上午，记者致电麦德龙商场客服了解情况。昨天下午，麦德龙商场销售部门肖经理给记者回电，称商场于3月3日收到了反馈，连日来都在积极为客户处理，目前仍在跟进中。

“由于奶粉属于专业性较强的产品，我们已经让厂商协助处理了。”肖经理说，“3月4日，厂商再次联系客户，提出了赔偿一罐奶粉并为剩下未使用的两罐奶粉办理退款的方案，但客户并未同意。厂商对此非常重视，仍在努力争取给客户提供一个满意的解决方案。”

肖经理表示，对于陈女士提出的退一赔十的要求，商场会根据相关法规，在符合条件的情况下积极配合处理。同时，商场已经联合公司总部质量部门，督促厂家给出一个合理的解决方案。

厂家

全力查真相已经启动了调查程序

记者致电奶粉生产厂家惠氏营养品客服。该公司对外事务部工作人员马女士称，公司接到陈女士的反馈后，一直在与她保持积极的沟通。

“我们深知，对于每一位消费者，尤其是关心宝宝健康的妈妈们来说，产品的质量和安全是至关重要的。”马女士说，“因此，作为营养品公司，我们始终将产品质量和食品安全放在首位。”

马女士表示，陈女士所反映的问题，公司非常重视，已经启动了调查程序。由于需要进行详细核查和确认，处理上还需要时间，目前正在处理中。

“我们并非对陈女士的诉求置之不理，而是希望在确保调查准确性的前提下，给她一个满意的答复。”马女士强调，“在这个过程中，我们一直与陈女士保持密切的联系，及时向她通报调查的进展情况。”

马女士表示，公司不仅要对陈女士负责，更要对选择惠氏营养品的千千万万宝妈们负责。因此，公司会尽全力查明事实真相，确保产品的质量和安全。

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