滴滴顺风车安全员试运行全程守护司乘出行安全

滴滴顺风车安全员试运行全程守护司乘出行安全

夏季来临，受夜间消费需求增长、天气变化频繁等因素影响，夜间行车、酒后乘车、雨天出行等季节性行程安全风险提升。保障出行安全是滴滴顺风车业务发展的前提与底线，为了更好地守护用户出行安全，滴滴顺风车已在部分城市试点顺风车在线真人安全员功能。

顺风车安全员在原有“安全专家”基础上进行优化升级，将滴滴安全专家从幕后转向台前，以安全AI接力在线真人的方式，全程关注行程安全风险隐患，简化安全工具使用步骤，使行程安全提醒、安全检测更精准，进一步提升行程安全守护能力。

本次功能上线后，车主与乘客双方均可以在滴滴顺风车页面看到并使用顺风车安全员功能。

图为：顺风车安全员提醒车主全程打开App

顺风车安全员将根据订单状态实时触发并展示对应安全策略，如行程中安全AI模型主动识别这些订单中可能存在的异常和风险点，包括路线偏移、长时间停留、提前结束订单等情况，并迅速进行风险评估。基于系统识别出的高风险等级订单，系统会将本次行程进行标记，推送给安全专家主动介入，快速研判行程风险并进行干预。

图为：顺风车安全员行程中车主消息栏提醒

行程中，安全员将提醒车主全程保持滴滴出行App开启，以保证平台各项安全功能正常运行，帮助平台持续获取行程中的位置信息，当遇到突发情况时，平台可根据行程位置等有效信息，联合警方共同保障出行安全。

图为：顺风车安全员乘客卡片

乘客方面，通过顺风车安全员卡片，可清晰浏览并使用平台一键求助、行程报备、紧急联系人等安全功能。用户在行程过程中如有安全需求可快速向滴滴安全专家求助，安全专家将会尽快回电。在此也提醒大家，为避免占用有限的专线资源，请勿随意使用。如遇紧急情况，建议及时拨打110报警电话向警方求助。

图为：顺风车订单内聊天工具安全提醒

在实际出行场景中，如订单被取消，行程中一切安全功能及行程保险都将失效，行程安全与用户人身财产安全将无法得到有效保障。为更好地守护司乘安全，滴滴顺风车持续加强线下交易的治理工作。自2025年1月1日至今，对系统主动识别到的可能存在线下交易风险的情况已通过司乘IM安全提醒超3000万次，另外通过短信提醒谨防线下交易、切勿泄露个人手机号500多万次。经平台核实后，对主动发起或参与线下交易的违规账号累计管控超16万次，其中永久封禁车主超5万人。

暑期出行高峰即将来临，滴滴顺风车呼吁广大用户重视出行安全，切勿线下交易，注意保护个人信息，行程沟通推荐使用订单内在线聊天工具或虚拟号码通话功能，避免泄露个人真实手机号，乘车前设置紧急联系人，并主动将行程分享给亲友，乘车时仔细核对车辆信息，确保实际接驾车主和乘坐车辆与平台信息一致。

滴滴顺风车将与司乘共同努力，认真保障每一程的出行安全。

校对穆祥桐