城管高效处理12345热线诉求守护城市秩序与民生

城管高效处理12345热线诉求守护城市秩序与民生

近日，民乐县城市管理局凭借迅速响应与高效执行，成功处理多起12345便民服务热线转办的案件，切实解决市民生活困扰，提升城市管理水平，收获市民广泛好评。

上周，市民通过12345热线反映，金宏广场流动摊贩占道经营严重，不仅阻碍交通，喇叭喧闹声还让周边居民难以午休。接到工单后，城管执法大队迅速行动，立即组织执法人员前往现场。到达后，发现该广场多家流动摊贩摆放在人行道甚至非机动车道上，道路变得拥挤不堪，嘈杂声不断。执法人员立即对商家进行劝导，耐心讲解城市管理相关法规以及占道经营的危害。对于初次违规的商家，主要以教育警告为主，要求他们立即整改；对于多次违规的商家，依法依规采取暂扣经营工具等处罚措施。经过集中整治，该路段交通恢复顺畅，噪音问题也得到有效解决。为防止问题反弹，城管部门还安排人员在午间重点时段加强巡查，建立长效管理机制。

文盛苑小区居民通过12345热线投诉小区内存在私搭乱建现象，占用公共空间且存在安全隐患。城管执法人员迅速到小区进行实地调查，确认情况属实后，与违建业主取得联系，向其宣传相关法律法规，告知私搭乱建行为的违法性和可能带来的危害。起初，部分业主对拆除工作存在抵触情绪，执法人员联合社区工作人员多次上门沟通，晓之以理、动之以情，最终获得业主理解与配合。随后，城管部门组织力量对违建进行拆除，清理现场，恢复小区公共区域的整洁与安全。

市民通过12345热线反映，在某商场附近的智慧停车区域，扫码缴费时系统显示的费用远高于实际停车时长，让他感到十分困惑和不满。接到投诉后，城管执法人员第一时间赶赴现场。他们不仅要实地查看智慧停车设备的运行状况，检查地磁感应器、摄像头等设备是否正常工作，还仔细查看了停车记录和收费系统后台数据。通过与停车场工作人员沟通，发现是由于系统升级过程中出现数据错误，导致部分车辆的计费出现偏差。同时，城管部门还会定期对智慧停车区域进行巡查，防止问题反弹，巩固整治成果。

据统计，过去一个月，民乐县城市管理局共接到12345热线工单66件，涵盖占道经营、噪音扰民、智慧停车、环境卫生等多个方面。在全体执法人员的努力下，工单按时办结率达到100%，市民满意度高达99%。

民乐县城市管理局负责人表示，12345便民服务热线是连接政府与市民的重要桥梁，城管部门将始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化工单处理流程，提高执法效率和服务质量，及时解决市民关心的城市管理问题，为打造整洁、有序、宜居的城市环境不懈努力。