我做外贸这些年的真实故事（7）——与美国客户M的“相爱相杀”
M是我的一个老客户，从我刚开始做个人SOHO时期就开始跟我合作，至今已将近10年了，可以说在我创业的起步阶段，M给了我很大的帮助。
M的公司在美国的佛罗里达，他是一个拉丁裔的美国人，但刚开始的时候我并不知道这一点，所以我很奇怪一个美国人写的邮件为什么会时常出现单词拼写错误，甚至还有英文大小写字母随处乱用。
M的长相很有特色，他曾在MSN上发给我一张照片，一个大光头，带着副墨镜，穿着件花花绿绿的衬衫，脖子上一根大金链子，一身肌肉倒是挺发达，满脸横肉的脸上露着应该是和善的微笑，具体形象请自行脑补，或者参照范迪塞尔和杰森斯坦森电影中的海滩造型，以至于当时我实在无法将这个形象和一个商人的身份联系在一起。
这位老兄的性格倒是和他的长相极为契合，用两个词就可以确切地形容，暴躁和冲动。
日常沟通中他的表现还很正常，但是一旦交易中出现问题，他不问青红皂白立刻就会发作，那感觉就像布鲁斯班纳博士变身成了绿巨人浩克。
有一次给他发货，因为数量比较大，没法按以往一样装到一个纸箱里，所以就分了两箱，我还在邮件里跟他说了这次的货总共是两箱，他到底看没看我就不清楚了。结果DHL派送的时候估计时间上有点误差，先送了一箱，然后第二天把另一箱才送过去。
结果这件事让M的暴躁和冲动表现得淋漓尽致，他收到第一箱货那天，我这边的时间已经是晚上九点左右，我突然收到了他连续5封邮件，每封邮件都是同一句话，用红色的粗体字写成，而且通篇大写，最后还加了4个问号和6个感叹号来表达他的愤怒，具体就是这样“WHY ONLY 5500PCS？？？？！！！！！！”
这是一种什么感觉呢？就像你欠了高利贷，被人堵在门口骂街还被泼了一墙红油漆，当时我就是这种感觉，我看到这“红油漆”邮件5连杀差点没昏过去，那时我做外贸也七八年了，从来没见过有客户像M这样用这种方式来宣泄情绪。
我花了15分钟稳定心神，期间他又发来3封“红油漆”邮件，就是问为什么少了一半的货，还有诸如我这么信任你，全款都打给你了，你为什要骗我之类的，你就感觉这人已经失去理智了，搞得好像我对他这光头壮汉骗财骗色似的。
我回了他一封邮件，也只有一句话，“请看某月某日我给你发的邮件”。然后世界就清净下来，再没有“红油漆”邮件发过来了。
过了差不多一个小时，M的邮件又过来了，这次变回了正常的黑色字体，大小写虽然依旧有点混乱，但好歹不是通篇大写了，感觉浩克又变回了班纳博士。
M先是道歉，说不好意思没有看到我的邮件，刚才也打电话给DHL确认了下，的确还有一箱货在他们那边，要明天安排派送，然后赞扬我是个守信的商人，是他亲密的合作伙伴。
他这种近乎人格分裂的表现让我哭笑不得，也只得回了封邮件给他客套了一下，说我们都合作两三年了，我是什么样的人你应该很清楚，希望今后不要再发生类似的误会。
但事实证明，暴躁和冲动就是M的本性，所谓江山易改本性难移，在随后的五六年里，类似的事情又发生了三四回。
有一次又因为价格问题收到了M的“红油漆”邮件，我当天心情也不太好，结果我也毛了，同样用粗体红色，通篇大写的“红油漆”邮件回复他，说价格改变的事情我两个月前就告诉你了，你也同意改价，不记得的话翻翻某月某日的邮件，还有，如果你这么不信任我的话，那么请另寻高明。
当时我打定主意跟这随时会变身绿巨人的M分道扬镳，赚钱麻烦点谁都能接受，但赚钱同时还要忍受精神暴力实在有点受不了。
M一直没有回复，我以为从此就你走你的阳关道，我过我的独木桥，没料到1个月后又收到了M的订单，言语正常，好像啥都没发生过一样，他既然不提我也不好恶语相向，于是这种“相爱相杀”的合作就一直持续到如今。
最近的一次冲突发生在去年11月，M有个订单很急，说尽快出货，同时改用塑料盒包装节省时间，我们就只有1种5支装的塑料盒，于是我就用这个盒子包装后给M发走了。
结果，M收到货后熟悉的剧情再度上演，这次改到了微信上，对我几乎是破口大骂，说我不知道你在想些什么，你是有什么毛病？我之前发邮件给你看过要10支装的塑料盒，你给我用5支装的塑料盒是什么意思？
我反复看了3遍他之前关于这个订单的所有邮件，根本没有发过什么10支装的塑料盒图片。
我也怒了，我就对他说你啥时候发过图片给我，你截个图我看看，我从头到尾就没收到过你的10支塑料盒图片，况且你说要用最快时间发货，我们就只有5支的塑料盒，我难不成再花上1周时间去给你找10支的塑料盒？
这下M不说话了，我估计去翻邮件去了，隔了几分钟他又发信息过来，这次不说塑料盒的事了，就说你的做事方式太让我失望了，我们结束了，不会再跟你合作。
这下我也彻底火了，你这光头老是不分青红皂白上来就骂人，而且明明是你的问题，还次次都怪到老子头上，你不合作？老子还不想伺候了，这次跟你就一拍两散，后会无期。
之后的事情根据前文想必你也能猜到，就在上个月，M的订单又来了，这次非常客气，确认订单的往来邮件中都是诸如thanks，great之类的词汇，他这么客气又下订单，我自然也就顺坡下驴，没再提以前的事。
说起来，还有不到半年的时间，跟M合作就要满10年了，看着电脑中以他名字命名的文件夹里那一串长长的订单编号，我对M其实还是充满了感激，虽说他暴躁而且冲动，但这么多年对我的支持却是实打实的，我每年圣诞和新年也会寄些小礼品给他表达我的谢意。
跟他这么多年的“相爱相杀”，被他骂过不少次，但我也怼过他很多回，好几次双方都放狠话不再合作，结果又都重归于好，这个剧情好像在很多狗血爱情剧中都一再上演过，想想这个暴躁冲动的M其实还是有点可爱的，远比很多言不由衷还恶毒攻击的客户更值得珍惜。
下次，我就会讲讲一个恶毒攻击我的智利客户。
