​“12306崩了”冲上热搜!官网道歉

“12306崩了”冲上热搜!官网道歉

1月8日上午,不少网友反映称12306APP突然无法登录,无法进行购票和退票等操作,“12306崩了”的话题登上热搜。

1月8日下午,12306网站发布《情况说明》,向旅客致歉:1月8日上午,12306票务系统发生繁忙预警,旅客在手机端App登录出现拥堵情况,经紧急处置已基本缓解。12306网站和12306支付宝小程序始终运行正常,旅客可通畅登录购票。下一步,将持续加强技术维护,确保系统各渠道登录通畅。由此对旅客购票带来的不便表示诚挚歉意。

8日,记者向12306客服热线了解到,后台已经在抓紧处理这一问题,着急买票的话可以在支付宝“铁路12306”小程序购票。

网友反映12306APP无法操作

网友反映12306APP无法登录

1月8日上午,记者在社交平台上搜索看到,不少网友反映12306APP无法登录,登录了也显示未登录,无法进行购票、退票等操作。

其中一名网友告诉记者,她8日当天有出行行程,上午10时登录12306APP想看车次信息,但APP显示登录失效,尝试指纹登录或账号密码登录都无法登录,拨打12306热线,也提示人工坐席全忙,让她十分着急。所幸10时40分左右她收到12306发来的车次信息短信,才解了燃眉之急。

记者登录发现无法进行人脸核验,进而无法登录

记者8日上午11时许尝试登录12306APP,也显示无法人脸核验,无法成功登录。

记者就此情况向12306热线咨询,客服表示,现在是高峰期,登录人数太多了,系统压力太大,因此可能无法登录APP,后台已经在抓紧处理,请各位旅客稍后再试。如果着急买票的话,可以在支付宝小程序“铁路12306”购票,这也是官方渠道,或者到车站购票。记者尝试使用支付宝“铁路12306”小程序,成功进行登录,同时也可以进行购票等操作。

记者从铁路12306科创中心获知,经12306技术队伍紧急处置,12306手机APP用户登录功能于12:50恢复正常运行,旅客可通过12306网站、手机APP和支付宝小程序登录购票。

1月6日,12306已经出过一次故障。有网友发文称“12306崩了”,无法购买车票,还有网友称“买票钱付完看不到购票记录”。

6日15:40左右,中国铁路12306多位官方客服回应称,“12306App平台刚刚进行系统维护,现在已经陆续恢复,旅客可刷新页面查询。”

转自:江苏新闻

来源: 平安江苏

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