福寿康精耕医疗养老十年，都做了些什么？
居家养老服务的标准化、数字化、平台化之路（研究报告简版）
福寿康(上海)医疗养老服务有限公司（以下简称“福寿康”）成立于2011年，是目前国内最大的居家医疗照护机构，福寿康引入国外先进护理理念、培训体系与服务流程，利用自主研发的社区养老服务交互系统，以护理站为核心辐射周边社区街道，打通居家、社区、医院、养老院的全闭环服务场景，为社区老、弱、病、残人士提供“互联网+医护康养”的全程服务。
福寿康经过十年发展，在全国有200多家医疗护理站及照护中心，以及一支由近7000名人员组成的医疗照护队，旗下员工万余人，客户数12万余人，已经服务超1000万人次，业务网点遍布上海16个区及江、浙、冀、川、粤、闽等40多个省市地区。福寿康已连续4年实现盈利，2020年营业额超6亿元。
一、企业成长路径
“互联网+医护康养”的商业发展模式建立
纵观福寿康的成长发展之路，经历了从“业务起步——模型建立——对外扩张”三个阶段。现在看来，福寿康的成功并非偶然，而是整个团队十多年不懈努力和探索的结果，福寿康的成功为中国养老行业，尤其是社区居家养老领域，积累了宝贵的经验，为行业带来了新的思路、新的启示和新的希望。
第一阶段：业务起步
关键词：“发展瓶颈、不断试错、运营沉淀”
福寿康创始人张军在日本留学时就关注养老，回到国内，张军借鉴日本成熟的居家护理模型，于2011年创办福寿康（上海）家庭服务有限公司，在居家场景里提供专业护理和康复服务。然而福寿康也面临着极大的经营压力，首先，福寿康是一家“营利性的家庭服务公司”，没有家政资质，没有医疗资质，因此客户对福寿康的企业身份和经营性质存在一定的质疑。其次，客户对福寿康服务的持续性支付意愿较弱，更多只是短期或单次购买，服务变现的延续性不高。第三，福寿康与医院、保险机构的合作周期短、渠道费用高。这个阶段是福寿康的艰难岁月，2013年，随着上海福寿康居家养老护理服务社和上海福瑞康康复服务中心的成立，福寿康也相应沉淀出相对成熟的服务体系、核心团队、以及一定的运营经验，为迎接第一个政策窗口期打下了基础。
第二阶段：模型建立
关键词：“政策红利、顺势而为、初具模型”
2013年至2016年，随着上海长护险服务试点范围扩大至上海全市，医保的介入，解决了支付问题，护理站等医疗机构的参与，解决了企业身份和性质问题。福寿康作为推动该政策的试点企业，也迎来了第一个春天。在政策红利下，福寿康顺势而为，接连在上海成立8家护理站，承接5家日间照料中心及1家长者照护之家，承接了政府采购项目及公益创投项目数百个，服务人数达10万人次，福寿康以“护理站”为核心的业务发展模型也初步形成。
第三阶段：对外扩张
关键词：“复制扩张、产品平台”
2016年7月，随着上海、广州等15个城市成为第一批长期护理保险试点地区，福寿康迎来了“第二个春天”。围绕长护险政策，到2017年底，福寿康完成了全上海的布局，服务人数突破6000人，年服务人次达100万。2018年下半年开始，福寿康走出上海开启异地复制，从浙江、江苏开始，逐步覆盖到环渤海、京津冀、广州、成都、重庆等40多个城市。2019年，福寿康广州、成都等十余家子公司相继成立，且陆续被纳入各地长护险定点护理单位，服务人数突破40000人，年服务量超过600万人次，基本实现全国性布局。福寿康的扩张之路并非无序，从目前福寿康的全国城市扩张版图来看，“跟着长护险政策”是其主要布局策略，也是相对稳健的打法。
福寿康在扩大区域、项目、服务、团队规模的同时，也开始丰富产品线，建立起“医疗护理站、日托及长照、社区服务机构”三大产品体系。同时自主研发《福寿康居家康复护理服务管理平台》，打造了“站点互通+服务互联+资源共享+平台共建”的发展模式，于2019年最终形了成“互联网+医护康养”的商业发展模式。
二、企业资本路径
福寿康不断复制扩张的持续推动力
绝大多数民营企业的全国性布局都离不开资本的助力，福寿康也不例外。作为上海及长三角地区知名居家养老品牌，福寿康紧紧抓住上海“高龄长者医疗护理保障计划”和“长护险试点”两次政策红利，迅猛发展，2017年至今，福寿康用5年时间完成6轮融资，先后共有13家资本参与，融资金额也从千万级逐步增加到上亿元人民币：
投资方
融资金额
时间
轮次
岭南投资
未披露
2017年3月16日
种子轮
华医资本
未披露
2018年4月24日
天使轮
复容投资、复星医药、
达晨财智、华医资本、
齐享投资、麦创创投、肯帝投资
未披露
2018年9月26日
A轮
启明创投、彤龙资本、
达晨财智、益泰德丰资本
数千万美元
2020年12月22日
B轮
红杉资本
数亿人民币
2021年6月29日
B+轮
铱创投资
未披露
2021年12月10日
C轮
数据来源：天眼查、亿翰康养产业研究院整理
三、产品业务体系
打造从居家护理到机构养老的闭环服务模式
福寿康经过十多年的发展，建立起“医疗护理站、日托及长照、其他延伸服务机构”三大产品体系：
医疗护理站
医疗护理站是福寿康的主打产品和基础产品，根据福寿康官网数据显示，福寿康在全国拥有超过200家医疗护理站，分布在上海市、北京市、江苏省、浙江省、河北省、广东省、福建省、陕西省等十余个省份的超过50个城市中，其中上海市30余家，分布于静安、长宁、普陀、黄埔、徐汇等15个区。
福寿康的医疗护理站选址一般位于社区底商，面积一般在100㎡—300㎡之间。在医疗护理站内没有医生，只有护士，主要提供居家护理服务，医疗护理站由护理人员组成，在一定社区范围内为长期卧床患者、老人、婴幼儿、残疾人、临终患者和其他需要护理服务者提供居家的基础护理、专科护理、临终护理、消毒隔离技术指导、营养指导、社区康复指导、健康宣传、健康宣教等服务。
1、服务内容
针对60岁以上老年人提供居家的生活照护、生活介护、家庭护士、床上洗浴、康复指导、中医保健等服务。
2、运营模式
对于医疗护理站类产品，福寿康采用“送服务上门的居家养老”的运营模式。这种模式以医疗护理站为站点，长者自己解决居住问题，由福寿康提供各类医疗康复护理的上门服务，政府则提供一定的财政补贴给到长者，并对福寿康的服务质量进行监督。
福寿康的整套居家护理服务流程已实现“互联网化”。福寿康拥有自建的信息系统，护理服务一般以参保人个人或家属向街道、居委会提出申请，街道、居委会汇总需求后再由第三方机构（如医院）对老人的身体状况进行评估，符合特定要求的申请会被下发到站点。站点工作人员通过网络接单、经过初步筛选配对后，向护理人员派单，护理人员经手机接单，并在指定时间内前往客户家中、完成护理服务，最后，有质控评估人员进行回访、确保服务落地并完成费用结算。
3、典型项目
上海康普护理站（详见完整报告）
日托及长照
日间照料中心及长者照护之家是福寿康与街道合作的服务机构，根据福寿康官网数据显示，福寿康在全国拥有超过70家日间照料中心及长者照护之家，分布在上海市、江苏省、浙江省等多个省、市，其中上海约有23家，分布于静安、长宁、普陀、黄埔、徐汇等区。日间照料中心及长者照护之家选址一般位于社区周边的物业用房，面积一般在800㎡-1500㎡之间，街道提供场地、水电等硬件设施，福寿康提供日常运营服务。
整个服务机构分为日间照料中心和长者照护之家，前者向所属社区的长者开放，福寿康负责组织安排各类文娱活动以丰富老年生活。后者类似一个小型的养老院，配置适老化改造床位、洗手间以及浴室、医务室等，并配备医生及执证的定点护理人员进行专门服务。
1、服务内容
日间照料中心针对所属街道的长者提供日常健身、餐饮、娱乐、日间照料等生活服务；
长者照护之家针对高龄长者、轻度失能失智长者解决饮食、私人照护需求，提供失能恢复、失智恢复康复指导。
2、运营模式
对于日托及长照类产品，福寿康采用“社区嵌入式养老”的运营模式。在这种模式下，由政府提供场地、水电等硬件设施，福寿康负责日常运维。既服务所属社区，也能辐射周边社区，为辖区内的长者提供医护康养整合照护服务。
日间照料中心主要提供日常健身、餐饮、娱乐、日间照料等生活服务功能，通过日间照料中心，与长者照护之家建立连接，再由长者照护之家针对不同长者的个性化需求，匹配多样化的照护服务，收取不同区间的月费。作为介于机构养老和居家养老的中间形式，日间照料中心及长者照护之家成功扮演了衔接纽带的作用。
3、典型项目
嘉翔福爱家长者照护之家（详见完整报告）
其他延伸服务机构
福寿康在提供医疗护理站、日间照料中心及长者照护之家的产品外，还有包括综合为老服务中心、社区生活服务中心、诊所、健康小屋、社区残疾人之家等多种形态的延伸服务机构。根据福寿康官网数据显示，福寿康在全国拥有7家养老机构、7家中医及医疗诊所、1个健康小屋、1家残疾人之家及若干家综合为老服务中心。
其他类型延伸服务机构，主要针对街道或社区家中临时无人照顾、床位待周转、因病需短期康复等情况的长者提供饮食、娱乐、24小时照护养老服务，以及ST、OT、PT、传统中医、心理康复指导。
以社区综合为老服务中心为例，它属于社区养老范畴，主要解决老年人日常的助餐、文娱活动、健康管理、精神文化等便民服务需求，主要依靠政府采购服务的形式，同时提供场地、水电等硬件设施，由福寿康提供专业的运维服务。
【典型项目】
（1）社区综合为老服务中心
上海市黄浦区老西门街道·社区综合为老服务中心（详见完整报告）
（2）诊所
成都福寿康橡树林诊所（详见完整报告）
（3）健康小屋
上海市老西门街道健康小屋（详见完整报告）
（4）残疾人之家
绍兴市迪荡街道福寿康残疾人之家（详见完整报告）
四、企业发展战略
标准化、数字化、平台化之路
产品战略
围绕长护险，聚焦社区居家护理，形成标准模型
福寿康围绕长护险服务，聚焦社区居家护理，建立“医疗护理站、日托及长照、其他延伸服务机构”三大产品体系。同时通过信息化加速、智能化升级，打造“智慧照护”运营模式，自主研发养老信息交互系统，搭建基于老人全方位健康数据的数据中台，结合智能设备、照护管理CRM及智能化培训体系，建立“线上+线下”双轮驱动的产品模型。
发展战略
以护理站为入口，聚焦区域市场，推动业务扩张
福寿康以护理站为入口，着重打造了“医疗护理站+社区照护中心+养老院”的服务网络体系，以“小中心+广散点”模式，辐射周边社区街道，打通居家、社区、医院、养老院的全闭环服务场景。福寿康立足上海，深耕华东区域市场，以长护险服务为重要抓手，成功跑通居家上门综合照护服务模式，在上海市建立自己的标杆项目。随着国家对长护险试点城市的快速铺开，福寿康最大化借助政策红利，推动业务扩张，紧跟长护险政策节奏，在全国范围进行拓展，将上海地区的成功经验快速复制至全国，形成了从上海标杆项目到全国项目复制的扩张模型。
人才战略
自建专业院校及管培体系
建立学培管一体化的人力资源模型
福寿康在北京、昆明、南宁、成都、盐城等地建立了培训学校，实现了招生、培训、实习、就业全流程人才输送。不仅为了自己，也为全国同类公司提供一支训练有素的队伍。同时，福寿康自主研发的“年培训120小时以上”的培训体系，搭建了面向基层护理员、康复师、护士等员工的标准培训体系，包括岗前培训、定期岗中提升培训、专项培训等内容。另外，福寿康设有专业线上教育平台——福教授，提供各项护理相关的知识、标准，由福寿康技术中心专业老师统一编制，具备知识产权。通过专业化培训体系和管理体系，有效降低护理员工离职率，防止了人才的流失。
平台战略
以数字照护平台为核心，探索多元化商业增值服务
福寿康通过自建数字照护平台成功打造精准流量入口，建立起立体化增值业务服务体系。除长护险外，针对老人综合照护需求，福寿康提供包含24小时居家照护、全天陪护、护士服务、上门助浴、辅具租赁、适老化改造等50多项个性化商业增值服务，提高商业服务在公司业务结构中的占比，不断突破企业收入“天花板”，构建公司发展增长的第二驱动力。
