【案件】提醒！类似ofo、门客生活这样的“坑”怎么避？法官来支招！
前有ofo押金难退
今有门客生活配送中断
叹预付式消费套路之深
独怆然而涕下
近期，杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、鲜花配送中断，引得“踩雷”的小伙伴们一片哀嚎“躲过了ofo，却没躲过门客”“以后要告别每周有人送花的日子了”......
近年来，无论是线上还是线下，类似的预付式消费模式已经融入了我们的日常生活，与衣食住行密切相关，由此引发的纠纷也逐渐增多。
１
天热了想游泳
卡办好了，泳池不见了
2015年8月，马女士向某游泳会所交纳3140元办理了一张家庭游泳卡并签订了《会籍合约书》，想着夏天到了一家人可以一起游泳，同时她还参加了会所的现场抽奖活动，获得了300元现金券及3个月会员服务，马女士觉得挺划算。当时游泳池还在装修，会所承诺一个月后正式投入使用。谁料一个月过去了，游泳会所非但没有如期营业，还一再推迟开业时间。直至2016年5月，马女士再次向会所询问正式营业日期，对方称将于6月正式营业。一个月后，游泳会所倒闭。苦等一年却是这个结果，气愤的马女士踏上了漫漫维权路。经过向工商部门举报、社区多次协商无果，马女士一纸诉状将游泳会所告上法院。
下城法院审理后认为，马女士与游泳会所签订的《会籍合约书》真实有效，明确了双方的权利义务。因游泳会所至今未能开业，导致马女士的合同目的不能实现，应当承担相应的违约责任，故判决解除了双方签订的《会籍合约书》，并要求游泳会所返还马女士支付的会费3140元。
２
满心期待等着“充电”
不料高额学费打了水漂
2017年5月，追求上进的小汪和某培训公司签订了一份教育服务合同，该公司承诺帮助小汪在2017年春季正式入学之日起的2年半内通过某大学会计专业远程本科全部课程，同时承诺如未能通过全部课程并获得相应证书，就退还全部学费。看着培训公司如此胸有成竹、信心满满，小汪一次性交纳了全部学费12000元整，虽然金额不小，但想着自己马上能get新技能，对以后的升职加薪都有帮助，小汪也没有太多的犹豫。过了没多久，可怕的事情发生了。2018年5月，小汪联系不上该培训公司，便去了其办公地点，被物业告知该公司早已人去楼空，负责人也不知去向。发现不对劲的小汪于是向法院提起诉讼。
一到法院，小汪彻底傻眼了，原来被“坑”的不止她一个，下城法院已经陆续收到百余件类似纠纷，原告均反映该培训公司在一次性收取全额学费后“失联”了，并没有提供教育服务。下城法院审理后认为，该培训公司的行为涉嫌刑事犯罪，遂移送公安机关处理。
３
马甲线还没练出来
刚续费的健身房关门大吉了
2017年2月，酷爱运动的翟先生向某健身房购买了价值4800元的私教课程12节和价值1920元的拉伸课程4节，又于同年12月续费购买了该健身房的全市通个人三年卡，花费2088元。谁曾想半年不到的时间，传来了健身房闭店的消息。2018年7月，该健身房向翟先生出具《退款说明》，承诺于7月31日退还会员卡余额40%，于8月25日退还会员卡余额60%，如果违约，愿意承担总欠款每月10%的违约金。后来，健身房一直没有将会费退还到位，翟先生起诉到法院，要求返还剩余30个月的健身会员、3节私教课程和2节拉伸课程的费用。
下城法院审理后认为，健身房出具的《退款说明》明确约定了健身课程的退费时间，现健身房未能按照约定的时间足额退款，应当承担相应的违约责任，故判决健身房退还翟先生健身费用共计3900元，并按年利率24%计算支付相应违约金。
法官提醒
对于商家来说，预付式消费模式在以低价占领市场的同时，还可以快速回笼资金，可谓一举两得，但对于消费者而言则存在许多不确定的因素。如何有效“避坑”？如何成功维权？如何最大限度止损？来看看法官的几点建议：
Ｔｉｐｓ１：消费前做好“功课”
消费者在进行预付式消费前，对经营者的名称、质资应充分了解，可通过企业查询软件查询相关信息。尽量选择证照齐全、有一定规模和经营期限、市场信誉度高的企业，对于商家优惠幅度较大甚至远低于市场价的促销要保持警惕心。
Ｔｉｐｓ２：还是白纸黑字最靠谱
消费者在进行预付式消费时，应与经营者签订书面协议，注意要对双方权利、义务、履约时间、违约责任等进行详细约定。商家任何口头承诺、优惠都要写到书面协议中，注意核对商家的公章是否与其公示的一致，手写添加的内容也要商家盖章确认。
Ｔｉｐｓ３：消费后记得“留一手”
签约后，消费者要保留好合同、协议、发票、付款凭证等相关证据，每次消费完毕向商家索取能显示余额的消费凭证或让商家签字确认，明确未消费金额。
Ｔｉｐｓ４：出了问题三条路
消费者平时也要多留意商家的经营活动，遇到小问题可及时向当地消费者协会或有关行政主管部门投诉；遇到商家不作声明突然停业、倒闭的，除投诉外还应及时通过诉讼途径解决，如果每人的消费金额不大，可通过推选共同代表人的方式进行诉讼；遇到商家可能涉嫌诈骗犯罪的，应及时向公安机关报案。
来源：下城法院
